ВТБ Брокер
Отзывы (212)
Рейтинг брокеров
Выбирая брокера для открытия третьего ИИС (два в ВТБ), решила посмотреть рейтинг и была неприятно удивлена, что ВТБ-мой любимый брокер, практически по всем услугам или в самом конце, или немного выше, ну я просто не смогла пройти мимо такой несправедливости!
До сих пор вопрос не решен
Ровно неделю назад написала в поддержку банка (т. К поддержка втб брокера не работает уже очень давно). Меня перевели на поддержку брокера. Описала ситуацию: При выводе средств с меня сняли ндфл, хотя финансовый результат по счету отрицательный. Я хотела уточнить почему тогда снялся налог. Я переписывалась почти час с девушкой, которая повторяла одни и те же слова и ничего мне так толком и не смогла объяснить. В скриншотах наш диалог, нде видны ответы. А когда я попыталась уточнить почту для отправки претензии, получила отказ! Ответ был один — закажите отчет. Ок, я его заказала моментально. И потом еще 3 раза в течение недели. Отчет я так и не получила, кстати. В итоге в поддержке мне отказали в помощи, отчет не формируется. Ответ на свой вопрос я так и не получила, но потеряла деньги и до сих пор убеждена, что это неверно рассчитанный налог и его быть не должно. Но я в полном тупике и обращаться просто некуда, т. К поддержка от брокера никакая! Прошу связаться со мной представителя брокера, разобраться в ситуации и решить вопрос!
ВТБ не выводит деньги и отказывается закрывать иис
В 21 году открыла иис в приложении ВТБ брокер, им практически не пользовалась, когда поняла, что некогда этим заниматься, решила закрыть счёт и вывести деньги. На указанные мной реквизиты другого банка, ВТБ отказался выводить деньги, пояснить из сотрудников никто ничего не может, объяснить причину отказа вывести деньги по указанным реквизитам ни один из сотрудников не смог. Хочу вывести деньги на указанные реквизиты (сбербанк) ВТБ отказывается это делать, причин никто не объясняет. Сейчас готовим жалобу в Центробанк.
Работа ВТБ брокер оставляет желать лучшего
Как опытный трейдер, я, к сожалению, должен отметить ряд критических моментов в работе приложения ВТБ Брокер, которые существенно влияют на мой опыт использования и торговлю в целом. Во-первых, начну с интерфейса приложения. Он, мягко говоря, не совсем интуитивный. Находить нужные функции и инструменты иногда бывает настоящей пыткой. Особенно это касается навигации — часто приходится терять время на поиски необходимых разделов, когда в экстренной ситуации каждая секунда на счету. Во-вторых, сталкиваюсь с частыми сбоями и зависаниями приложения. Были случаи, когда я не смог завершить сделку из-за того, что приложение просто зависало в самый неподходящий момент. Такие ситуации крайне раздражают и могут привести к потерям на рынке. Также стоит отметить задержки в обновлении котировок. Я понимаю, что в условиях волатильного рынка это может быть проблемой для многих платформ, но если у вас, как у брокера, нет актуальных данных, то как можно на них адекватно реагировать? Это сильно бьет по имиджу и снижает доверие к платформе. Не могу не упомянуть о службе поддержки. Здесь отзывы, к сожалению, тоже не утешительны. Мои обращения часто оставались без ответа, а если сообщение и доходило до оператора, мне приходилось долго объяснять свою проблему. Ожидание ответа иногда затягивалось на часы, что совершенно неприемлемо для трейдера. Наконец, функционал модуля анализа и торговли оставляет желать лучшего. Хочется больше инструментов для технического анализа, а также возможности кастомизации под свои потребности. Конкуренты предоставляют гораздо более широкий набор возможностей для эффективной торговли. В результате, несмотря на потенциал платформы, наличие вышеперечисленных проблем заставляет задуматься о необходимости искать альтернативные решения для трейдинга. Хотелось бы видеть реальные изменения и улучшения, которые сделают использование ВТБ Брокера более комфортным и эффективным для трейдеров.
Нарушение порядка ведения ИИС
В отделении Банка ВТБ подал инструкцию по погашению облигаций эмитента Роделен, размещённых на счёте ИИС. В нарушение регламента брокерского обслуживания, брокер ВТБ перечислил средства от погашения облигаций на счёт в Банке. Позвонил в департамент Брокерского обслуживания. Оператор, признав факт перевода, давал абсолютно неадекватные советы: как-то вернуть деньги на ИИС, сопроводив их заявлением на счёт каких-то лимитов пополнения ИИС, которые мне абсолютно не интересны. Довольно странная позиция Банка, он нарушает порядок ведения ИИС и регламент брокерского обслуживания, а я должен это исправлять, при этом ещё неизвестно, как эти мои действия будут восприняты Налоговый Инспекцией. Ведь очевиден факт нарушения правил ИИС, который может привести к принудительному закрытию ИИС и моим финансовым потерям в связи с отказом предоставления налогового вычета по ИИС. Написал два обращения в Банк. Сроки обусловленные Федеральным Законом о порядке работы с обращениями граждан, прошли. Ответов нет. Сегодня направил обращение в Банк России и Роспотребнадзор.
